| Carta
de servicios del Metro de Valencia |
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Compromiso
institucional
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| La prestación de un servicio
de transporte público de calidad
a los ciudadanos es un objetivo fundamental
de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana.
En pro de ese objetivo emprendimos un
ambicioso programa de ampliación
de la red de Metro Valencia -cuyo éxito
es avalado por un espectacular incremento
de viajeros- en iniciamos un proceso
de mejora contínua de la calidad
de los servicios ofrecidos. Hoy nos
comprometemos antes los ciudadanos a
mejorar los servicios de metrovalencia
con los estándares de calidad
contenidos expresamente en esta carta. |
José Ramón
García Antón
Conseller
de Infraestructuras y Transportes
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Mensaje
general
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Una administración del siglo
XXI debe ser exigente en sus metas
y responder activamente a las expectativas
de los ciudadanos. La Generalitat
Valenciana afronta este reto asumiendo
compromisos concretos de calidad que
se plasman en las cartas de servicio.
A través de estas cartas,
los ciudadanos de la Comunidad Valenciana
podrán exigir la prestación
de servicios públicos con las
máximas garantías y
conoces en todo momento su grado de
cumplimiento. |
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UNA
ADMINISTRACIÓN DE TODOS LOS
CIUDADANOS
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2º
Plan de Modernización de la
Comunidad Valenciana |
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El
servicio de Metrovalencia
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metrovalencia es una explotación
de Ferrocarrils
de la Generalitat Valenciana
que tiene como objetivo la prestación
al ciudadano de un servicio de transporte
público colectivo con las mejores
condiciones posibles de rapidez, comodidad,
seguridad y eficacia.
Nuestra red cubre la ciudad de Valencia
y su área de influencia y da
servicio a 34 municipios. En el año
2001 metrovalencia registró
más de 44 millones y medio
de viajeros. FGV asume como objetivo
prioritario de su explotación
la amabilidad de todos nuestros agentes
en el trato con nuestros clientes. |
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Compromiso
de calidad con los ciudadanos
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- Puntualidad
Metrovalencia se compromete a
mantener una puntualidad media mensual del 94%
en el servicio de todos sus trenes y tranvías.
- Devolución
de billetes
Cuando por cualquier causa se
produzca un retraso superior a los 10 minutos en
alguno de nuestros servicios y el cliente decida
no realizar el viaje por este motivo,
metrovalencia le devolverá el importe del
billete *
- Contestación
a las reclamaciones
Todas las reclamaciones
efectuadas por nuestros clientes serán
contestadas en un plazo máximo de 25 días.
- Limpieza
Diariamente se acometerá la
limpieza de todos nuestros trenes y estaciones.
- Transparencia
Se podrá seguir el grado
de cumplimiento de los compromisos,
consultando los indicadores de calidad
en la página www.metrovalencia.com
o en www.gva.es/carta.
(*) Cuando el cliente
haya adquirido un billete sencillo
se devolverá el importe del
billete. Cuando disponga de un bono
se le retornará el viaje cancelado
y no realizado. No habrá retorno
para las tarjetas temporales. |
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Tablas
de indicadores. Medimos la calidad
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| área
de compromiso |
indicadores
asociados |
valores
objetivos |
Puntualidad |
| Número
de trenes con retraso inferior
a tres minutos sobre total
de trenes anunciados.
(ver
gráfico) |
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94% |
Limpieza
de trenes |
| Porcentaje
mensual de limpiezas realizadas
sobre programadas. (ver
gráfico)
|
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100% |
Limpieza
de estaciones |
| Porcentaje
mensual de limpiezas realizadas
sobre programadas. (ver
gráfico) |
|
100% |
Atención
a reclamaciones |
| Porcentaje
mensual de reclamaciones
contestadas en plazo sobre
reclamaciones presentadas.
(ver
gráfico)
|
|
100% |
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Ayúdenos
a prestar un mejor servicio
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En atención al conjunto
de los clientes de metrovalencia le
rogamos nos ayude a mantener limpias
nuestras instalaciones.
De acuerdo con la normativa vigente
está prohibido fumar en nuestras instalaciones
y unidades. Por respeto a los demás
viajeros, le pedimos nos ayude a la
observancia de esta norma.
Utilice las máquinas automáticas
de expedición para adquirir
su billete, evitará así
tener que hacer cola frente a la taquilla
y nos ayudará a agilizar los
procesos de venta.
Si tiene alguna sugerencia que realizarnos
puede comunicárnoslo a través
de nuestras oficinas de información
y atención al cliente sitas
en las estaciones de Xàtiva
y Benimaclet o a través de
nuestro formulario
de sugerencias. |
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