| Carta
de servicis del metro de València |
 |
Compromís
institucional
|
 |
| La prestació d'un servici de
transport públic de qualitat
als ciutadans és un objectiu
fonamental de Ferrocarrils de la Generalitat
Valenciana. En pro d'eixe objectiu vam
emprendre un ambiciós programa
d'ampliació de la xàrcia
de Metrovalencia -l'èxit del
qual està avalat per un espectacular
increment de viatgers-, i vam iniciar
un procés de millora contínua
de la qualitat dels servicis oferits.
Hui ens comprometem davant dels ciutadans
a millorar els servicis de Metrovalencia
amb els estàndards de qualitat
continguts expressament en esta carta. |
José Ramón
García Antón
Conseller
d'Infraestructures i Transports
|
|
Missatge
general
|
|
Una administració del segle
XXI ha de ser exigent en les seues
metes i respondre activament a les
expectatives dels ciutadans. La Generalitat
Valenciana afronta este repte assumint
compromisos concrets de qualitat que
es plasmen en les cartes de servici.
A través d'estes cartes,
els ciutadans de la Comunitat Valenciana
podran exigir la prestació
de servicis públics amb les
màximes garanties i conéixer
en tot moment el seu grau de compliment.
|
|
UNA
ADMINISTRACIÓ DE TOTS ELS
CIUTADANS
|
II
Pla de Modernització de la
Comunitat Valenciana |
|
|
|
El
servici de Metrovalencia
|
|
Metrovalencia és una explotació
de Ferrocarrils de la Generalitat
Valenciana que té
com a objectiu la prestació
al ciutadà d'un servici de
transport públic col·lectiu
amb les millors condicions possibles
de rapidesa, comoditat, seguretat
i eficàcia.
La nostra xàrcia cobrix la
ciutat de València i la seua
àrea d'influència i
dóna servici a 34 municipis.
L'any 2001 Metrovalencia va registrar
més de 44 milions i mig de
viatgers. FGV assumix com a objectiu
prioritari de la seua explotació
l'amabilitat de tots els nostres agents
en el tracte amb els nostres clients.
|
|
Compromís
de qualitat amb els ciutadans
|
|
- Puntualitat
Metrovalencia es compromet a
mantindre una puntualitat mitjana mensual del
94% en el servici de tots els seus trens i
tramvies.
- Devolució
de bitllets
Quan per qualsevol causa es
produïsca un retard superior als 10 minuts en
algun dels nostres servicis i el client
decidisca no realitzar el viatge per este motiu,
Metrovalencia li tornarà l'import del bitllet*.
- Contestació
a les reclamacions
Totes les reclamacions
efectuades pels nostres clients seran
contestades en un termini màxim de 25 dies.
- Neteja
Diàriament s'escometrà la
neteja de tots els nostres trens i estacions.
- Transparència
Es podrà seguir el grau de
compliment dels compromisos consultant
els indicadors de qualitat en la
pàgina www.metrovalencia.com
o en www.gva.es/carta.
(*) Quan el client
haja adquirit un bitllet senzill se
li tornarà l'import del bitllet.
Quan dispose d'un abonament se li
retornarà el viatge cancel·lat
i no realitzat. No hi haurà
retorn per a les targetes temporals. |
|
Taules
d’indicadors. Mesurem la qualitat
|
|
| àrea
de compromís |
indicadors
associats |
valors
objectius |
Puntualitat |
| Nombre de
trens amb retard inferior
a tres minuts sobre el total
de trens anunciats. (veja
el gràfic) |
|
94% |
Neteja
de trens |
|
100% |
Neteja
d’estacions |
|
100% |
Atenció
a les reclamacions |
| Percentatge
mensual de reclamacions
contestades en el termini
sobre reclamacions presentades.
(veja
el gràfic)
|
|
100% |
|
|
Ajude'ns
a prestar un millor servici
|
|
En atenció al conjunt dels
clients de Metrovalencia li demanem
que ens ajude a mantindre netes les
nostres instal·lacions.
D'acord amb la normativa vigent
està prohibit fumar en les
nostres instal·lacions i unitats.
Per respecte als altres viatgers,
li demanem que ens ajude a l'observança
d'esta norma.
Utilitze les màquines automàtiques
d'expedició per a adquirir
el seu bitllet, evitarà així
haver de fer cua davant de la taquilla
i ens ajudarà a agilitar els
processos de venda.
Si té cap suggeriment a realitzar-nos
pot comunicar-nos-el a través
de les nostres oficines d'informació
i atenció al client situades
a les estacions de Xàtiva i
Benimaclet o a través del nostre
formulari de suggeriments.
|
|
|
|
|
